Politique en matière de remboursements et de retours
Boutique en ligne S-Air – Environnement S-Air
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions générales de vente encadrent l’utilisation de la boutique en ligne de S-Air – Environnement S-Air ainsi que l’achat de produits et de services offerts sur le site.
En passant une commande sur la boutique en ligne, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
1. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE
S-Air – Environnement S-Air
490, rue Léger
Sherbrooke (Québec) J1L 1Y5
Canada
Téléphone : 819-822-1145
Courriel : [email protected]
2. PRODUITS ET SERVICES
La boutique S-Air offre notamment des produits et services liés à :
- la protection individuelle;
- la protection contre les chutes;
- les équipements antichute;
- les équipements de sauvetage et de secours;
- la protection respiratoire;
- les équipements de sécurité;
- les vêtements et accessoires de sécurité;
- certains équipements spécialisés;
- la formation et les services connexes offerts par S-Air.
Les produits présentés sur le site peuvent être modifiés, remplacés ou retirés sans préavis.
3. DESCRIPTION DES PRODUITS
S-Air s’efforce de présenter les produits de façon exacte et à jour.
Les photographies, illustrations, dimensions, couleurs et représentations peuvent toutefois différer légèrement du produit réel.
Les caractéristiques techniques du fabricant prévalent lorsque celles-ci diffèrent d’une information présentée sur le site.
Le client est responsable de vérifier que le produit choisi correspond à son utilisation prévue et à ses besoins.
4. PRIX
Les prix affichés sur la boutique sont en dollars canadiens, sauf indication contraire.
Les taxes applicables et les frais de livraison sont ajoutés au moment de la commande lorsque requis.
S-Air se réserve le droit de modifier ses prix en tout temps.
Toutefois, lorsqu’une commande a été dûment acceptée et conclue, le prix applicable est celui présenté au moment de la transaction, sous réserve des dispositions légales applicables.
5. COMMANDES EN LIGNE
Le client doit fournir des renseignements exacts et complets lors de sa commande.
Avant de confirmer son achat, le client doit vérifier notamment :
- les produits sélectionnés;
- les quantités;
- les tailles ou modèles;
- l’adresse de livraison;
- les coordonnées fournies;
- le prix total;
- les frais applicables.
Une commande est considérée comme acceptée lorsque S-Air transmet une confirmation de commande au client.
6. CONFIRMATION DE COMMANDE
Une confirmation de commande peut être transmise par courriel.
La confirmation peut notamment contenir :
- le numéro de commande;
- les produits commandés;
- les quantités;
- le prix;
- les taxes;
- les frais de livraison;
- les informations de livraison.
Le client doit conserver cette confirmation.
Pour les contrats conclus à distance, certaines informations et certains documents doivent être transmis au consommateur conformément aux exigences applicables au Québec.
7. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
La disponibilité affichée sur le site peut être modifiée sans préavis.
Lorsqu’un produit n’est pas disponible immédiatement, S-Air peut communiquer avec le client afin de :
- confirmer un délai;
- proposer un produit équivalent;
- proposer une autre solution;
- procéder à l’annulation lorsque cela est applicable.
S-Air ne peut toutefois pas utiliser une simple erreur de disponibilité comme motif pour refuser arbitrairement de respecter une transaction conclue lorsque la loi exige autrement.
8. COMMANDES SPÉCIALES
Certains produits peuvent être commandés spécialement auprès d’un fabricant ou d’un fournisseur.
Les délais applicables peuvent être plus longs que ceux des produits normalement en inventaire.
Avant de procéder à une commande spéciale, S-Air peut communiquer avec le client afin de confirmer :
- le produit;
- les spécifications;
- le prix;
- le délai prévu;
- les conditions particulières applicables.
9. PRODUITS PERSONNALISÉS OU CONFIGURÉS
Les produits personnalisés, configurés ou préparés spécifiquement selon les demandes du client peuvent être soumis à des conditions particulières concernant l’annulation, l’échange ou le retour.
Ces conditions seront communiquées au client avant la confirmation de la commande lorsque nécessaire.
Les droits prévus par la loi demeurent applicables.
10. LIVRAISON
S-Air expédie les commandes à l’adresse fournie par le client.
Les délais de livraison affichés sont des estimations, sauf lorsqu’une date ou un délai précis a été expressément convenu.
Des délais supplémentaires peuvent notamment être causés par :
- la disponibilité du fabricant;
- le transporteur;
- les conditions météorologiques;
- des problèmes d’approvisionnement;
- des circonstances hors du contrôle raisonnable de S-Air.
S-Air demeure assujettie aux règles applicables aux contrats conclus à distance relativement aux délais de livraison.
11. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À la réception de la commande, le client devrait vérifier :
- le nombre de colis;
- l’état de l’emballage;
- les produits reçus;
- les modèles et tailles;
- tout dommage apparent.
En cas de problème, le client doit communiquer avec S-Air dans les meilleurs délais à :
12. POLITIQUE D’ANNULATION, D’ÉCHANGE ET DE RETOUR
S-Air peut prévoir une politique commerciale encadrant les retours, échanges et remboursements lorsqu’un client change simplement d’idée.
Cette politique doit être présentée au client avant la conclusion de la transaction et doit être respectée par S-Air.
Pour les achats effectués en ligne :
Les produits ne sont généralement pas retournables simplement parce que le client change d’idée, sauf lorsqu’une politique commerciale de S-Air prévoit autrement.
Cette règle ne limite toutefois pas les droits prévus par la loi, notamment ceux concernant les produits défectueux, les produits non conformes ou certaines situations particulières applicables aux contrats conclus à distance.
13. DEMANDE DE RETOUR
Toute demande de retour doit être faite par courriel à :
Le client doit idéalement fournir :
- son nom;
- son numéro de commande;
- la date de l’achat;
- le produit concerné;
- la raison de la demande;
- des photographies lorsque le produit est endommagé ou présente un problème.
Aucun produit ne doit être retourné sans l’autorisation préalable de S-Air.
S-Air communiquera au client les instructions applicables au retour lorsque celui-ci est autorisé.
14. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Lorsqu’un produit présente un défaut, un problème de fonctionnement ou n’est pas conforme à la commande, le client doit communiquer avec S-Air dans les meilleurs délais.
Selon la situation, S-Air pourra notamment :
- remplacer le produit;
- réparer le produit;
- effectuer un remboursement;
- communiquer avec le fabricant;
- proposer une autre solution applicable.
Les garanties légales applicables au Québec demeurent en vigueur et ne peuvent être exclues par les présentes conditions.
15. GARANTIES DU FABRICANT
Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie offerte directement par leur fabricant.
Les modalités de cette garantie peuvent varier selon :
- le fabricant;
- le produit;
- la durée;
- l’utilisation;
- les conditions d’entretien;
- les exclusions prévues par le fabricant.
Lorsque nécessaire, S-Air pourra accompagner le client dans les démarches auprès du fabricant.
Les garanties légales applicables demeurent distinctes des garanties commerciales offertes par un fabricant.
16. ÉQUIPEMENTS DE PROTECTION ET DE SÉCURITÉ
Certains produits vendus par S-Air sont des équipements de protection individuelle ou des équipements destinés à des activités comportant des risques.
Le client doit notamment :
- sélectionner un équipement adapté à son utilisation;
- respecter les instructions du fabricant;
- respecter les normes et procédures applicables;
- utiliser l’équipement conformément à sa conception;
- effectuer les inspections et entretiens requis;
- remplacer tout équipement endommagé ou dont l’intégrité est compromise.
S-Air recommande de faire appel à une personne compétente lorsque l’utilisation, la sélection, l’installation ou l’inspection d’un équipement nécessite une expertise particulière.
17. TAILLES ET AJUSTEMENT
Pour les vêtements, harnais, équipements antichute et autres produits nécessitant un ajustement, le client est responsable de sélectionner la taille appropriée.
Lorsque des tableaux de tailles ou des informations du fabricant sont disponibles, le client devrait les consulter avant de commander.
Un mauvais choix de taille ou d’ajustement peut compromettre l’utilisation sécuritaire d’un équipement.
18. ENTRETIEN, PIÈCES ET RÉPARATIONS
Certains produits nécessitent un entretien, une inspection périodique, des pièces de remplacement ou des réparations.
Lorsque cette information est applicable au produit, S-Air peut fournir au client les renseignements disponibles concernant :
- les pièces de remplacement;
- les services de réparation;
- les exigences d’entretien;
- les recommandations du fabricant;
- les renseignements techniques pertinents.
La disponibilité des pièces, services ou renseignements peut dépendre du fabricant ou du fournisseur. Certaines informations doivent également être communiquées au consommateur avant la conclusion d’un contrat à distance lorsqu’elles sont applicables.
19. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Lorsqu’un client souhaite annuler une commande avant son expédition, il doit communiquer avec S-Air le plus rapidement possible.
S-Air tentera de traiter la demande avant l’expédition.
Une commande déjà expédiée peut être soumise aux conditions de retour applicables.
Les droits d’annulation prévus par la Loi sur la protection du consommateur demeurent applicables lorsqu’ils s’appliquent à la transaction.
20. DROITS D’ANNULATION PRÉVUS PAR LA LOI
Certaines règles particulières s’appliquent aux contrats conclus à distance.
Dans certaines circonstances prévues par la loi, un consommateur peut notamment avoir le droit d’annuler une transaction lorsque certaines obligations concernant les renseignements à fournir, le contrat ou la livraison n’ont pas été respectées.
Les délais et conditions applicables sont ceux prévus par la législation québécoise.
Lorsqu’une annulation légale s’applique, les modalités de retour et de remboursement sont celles prévues par la loi.
21. FRAIS DE RETOUR
Les frais liés à un retour commercial autorisé en raison d’un changement d’idée peuvent être à la charge du client, selon les conditions communiquées par S-Air.
Lorsqu’un retour découle d’une situation pour laquelle la loi impose au commerçant d’assumer les frais de retour, les règles applicables seront respectées.
22. REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est autorisé, celui-ci sera normalement effectué selon le même mode de paiement utilisé pour la transaction, lorsque possible.
Le délai de traitement peut varier selon :
- le mode de paiement;
- le traitement du retour;
- l’institution financière;
- le transport du produit;
- la situation particulière.
Lorsqu’un remboursement est exigé par la loi dans le cadre d’une annulation d’un contrat à distance, les délais prévus par la loi s’appliquent.
23. COMMANDES COMMERCIALES
Les commandes effectuées par des entreprises, organisations ou autres clients commerciaux peuvent être soumises à des conditions particulières.
Pour les commandes importantes ou personnalisées, S-Air peut établir une soumission ou une entente distincte.
Les conditions particulières communiquées au client font partie de la transaction lorsqu’elles sont acceptées.
24. PAIEMENT
Les modes de paiement disponibles sont ceux indiqués sur la boutique au moment de la commande.
La commande peut être traitée uniquement après l’autorisation du paiement lorsque celle-ci est requise.
S-Air ne conserve pas les informations complètes de carte de crédit lorsque celles-ci sont traitées par un fournisseur de paiement externe, sous réserve du fonctionnement réel du système de paiement utilisé.
25. EXACTITUDE DES INFORMATIONS
S-Air fait des efforts raisonnables afin de maintenir les informations de la boutique à jour.
Une erreur peut toutefois survenir concernant notamment :
- une description;
- une photographie;
- une caractéristique;
- un prix;
- une disponibilité;
- un délai.
Lorsqu’une erreur importante est constatée avant la conclusion d’une transaction, S-Air prendra les mesures appropriées conformément aux règles applicables.
26. PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
La collecte, l’utilisation, la conservation, la communication et la protection des renseignements personnels de nos clients sont encadrées par la Politique de confidentialité de S-Air.
La Politique de confidentialité constitue un document distinct des présentes Conditions générales de vente.
Elle peut être consultée sur le site de S-Air.
Pour toute question concernant les renseignements personnels, veuillez communiquer avec :
Jonathan Grenier
Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : [email protected]
Téléphone : 819-822-1145 poste #5
27. COMMUNICATIONS TRANSACTIONNELLES
S-Air peut communiquer avec le client lorsque cela est nécessaire au traitement de sa commande ou à la prestation d’un service.
Ces communications peuvent notamment concerner :
- une confirmation de commande;
- une demande d’information;
- la disponibilité d’un produit;
- une livraison;
- un retour;
- un remboursement;
- une garantie;
- un problème lié à la commande;
- une demande de service.
Les communications liées au traitement des renseignements personnels sont régies par la Politique de confidentialité de S-Air.
28. CONSERVATION DES DOCUMENTS
S-Air peut conserver les documents et renseignements nécessaires afin de gérer les transactions, les commandes, les garanties, les retours, les obligations légales et les dossiers administratifs.
La conservation des renseignements personnels est encadrée par la Politique de confidentialité de S-Air.
29. MODIFICATION DES CONDITIONS
S-Air peut modifier les présentes Conditions générales de vente afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de sa boutique ou des exigences applicables.
La version affichée sur le site au moment de la commande constitue la version applicable à cette transaction, sous réserve des dispositions légales applicables.
30. LOIS APPLICABLES
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada.
Rien dans les présentes conditions n’a pour effet de limiter les droits dont bénéficie un consommateur en vertu des lois applicables.
31. NOUS JOINDRE
Pour toute question concernant une commande, un produit, un retour, un échange ou un remboursement :
S-Air – Environnement S-Air
490, rue Léger
Sherbrooke (Québec) J1L 1Y5
Canada
Téléphone : 819-822-1145
Courriel boutique : [email protected]
Site Web : sair.ca
Dernière mise à jour : septembre 2026